Live-Chat
Gut für kurze Fragen, die sich im Gespräch klären lassen: ein Login, der hakt, eine fehlende Bonusstufe, eine Einzahlung, die noch unterwegs ist. Das Chatfenster öffnen Sie direkt im Casino.
Drei Wege zu unserem Team
Chat und Support-Postfach sind rund um die Uhr besetzt, für Dokumente gibt es eine eigene Adresse.
[email protected]
Wenn Sie etwas belegen möchten, etwa mit Screenshot oder Zahlungsbeleg, oder wenn ein Fall ausführlicher ist, zum Beispiel eine Auszahlung. Schreiben Sie am besten von der E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind.
[email protected]
Nur für Unterlagen zur Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Fotos von Karte oder Wallet. Alternativ laden Sie die Dateien im Bereich „Verifizierung“ Ihres Kontos hoch.
Was Ihrer Anfrage beiliegen sollte
Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener müssen wir nachfragen.
Konto und Login
- E-Mail-Adresse oder Benutzername des Kontos
- Wortlaut der Fehlermeldung, gern als Screenshot
- ob Sie im Browser oder in der Web-App spielen
Einzahlung
- Datum, Betrag und Zahlungsmethode
- Beleg Ihrer Bank oder Ihres Wallets
- bei Krypto die Transaktions-ID
Auszahlung
- Datum und Betrag des Antrags
- gewählte Methode
- der Status, den Ihr Konto anzeigt
Bonus
- Name der Aktion oder Stufe
- Datum und Höhe der zugehörigen Einzahlung
- ob Sie einen Code eingetragen haben
Dokumente für die Verifizierung
Die Prüfung Ihrer Identität steht im SpinEmpire Casino mit dem ersten Auszahlungsantrag an oder wenn wir Sie darum bitten. Schicken Sie die Dateien im Format JPG, PNG oder PDF an [email protected] und schreiben Sie dazu, unter welcher E-Mail-Adresse Ihr Konto läuft. Unsere KYC-Abteilung ist montags bis freitags besetzt, 9–18 Uhr nach GMT+3 (in Deutschland 7–16 Uhr, im Sommer 8–17 Uhr), und nimmt sich für eine Prüfung bis zu 72 Stunden Zeit. Welche Nachweise wir für Ihre Zahlungsmethode brauchen und wie die Verifizierung abläuft, lesen Sie auf der Seite Ein- und Auszahlung.
Passwort, vollständige Kartennummer oder CVV gehören in keine Nachricht an uns. Auf Kartenfotos decken Sie die mittleren Ziffern und den CVV ab.
Pause oder Sperre über den Support
Eine Pause von einem Tag, drei Tagen oder einer Woche richten Sie mit Take a Break selbst in Ihrem Konto ein; bis die gewählte Frist abläuft, lässt sich das Konto nicht wieder öffnen. Für einen Selbstausschluss auf unbestimmte Zeit genügt eine E-Mail an [email protected]. Danach sind Login, Einzahlungen, Auszahlungen und Spiele gesperrt. Ein Konto im SpinEmpire Casino gibt es erst ab 18 Jahren. Kostenlose Beratung bietet „Check dein Spiel“: 0800 1 37 27 00. Weitere Hinweise finden Sie unter Verantwortungsvolles Spielen.